Support Engineer (Observability)

Apa yang akan kamu kerjakan:                                                                                                                                                                                                                      

- Melakukan pemeliharaan dan monitoring kesehatan Grafana Stack dan ELK Stack di lingkungan klien                                                                                                                                                          

- Menangani incident response, troubleshooting, dan eskalasi issue sesuai SLA                                                                                                                                                          

- Membantu tim engineer dalam aktivitas preventive maintenance dan corrective maintenance                                                                                                                                                                  

- Menyusun dokumentasi operasional, runbook, dan laporan berkala                                                                                                                                                                                          

Kualifikasi:                                                                                                                                                                                                                                                        

- Minimal 2 tahun pengalaman di bidang IT support, operations, atau monitoring system                                                                                                                                                                      

- Memahami dasar Linux dan Windows Server administration

- Familiar dengan salah satu atau lebih dari: Grafana, Elasticsearch, Kibana, Logstash, Filebeat, Pentaho                                                                                                                                                  

- Memiliki pemahaman dasar database (Oracle, MSSQL) dan SQL                                                                                                                                                                                                

- Mampu melakukan basic scripting (Bash, PowerShell, atau Python) untuk otomasi tugas operasional

- Komunikasi yang baik dan terbiasa bekerja dalam lingkungan enterprise                                                                                                                                                                                    

- Bersedia bekerja onsite di kantor klien

- Memahami konsep observability (metrics, logs, traces)                                                                                                                                                                                                                

Nilai plus:                                                                                                                                                                                                                                                

- Pernah menangani sistem monitoring di lingkungan financial services atau payment system                                                                                                                                                                  

- Memiliki sertifikasi terkait (Elastic Certified, Linux, atau setara)